TROCAS E DEVOLUÇÕES
A 123 Aquecedores preza pela satisfação de seus clientes e busca garantir total transparência em seus processos de troca, devolução e garantia.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso ou instalação;
• Estar em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios, manuais e componentes recebidos;
• Estar acompanhado da nota fiscal.
A solicitação deverá ser realizada através do e-mail contato@123aquecedores.com.br, informando o número do pedido e anexando fotos do produto.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá comunicar a ocorrência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Será necessário informar o número do pedido e enviar fotos que permitam identificar o item recebido. Após análise, a 123 Aquecedores providenciará a substituição sem custos adicionais.
PRODUTO COM AVARIA DE TRANSPORTE
No ato da entrega, recomendamos verificar cuidadosamente a embalagem e o produto recebido.
Caso sejam identificados danos aparentes causados pelo transporte, a ocorrência deverá ser registrada imediatamente junto à transportadora e comunicada à 123 Aquecedores através de fotos e número do pedido.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe através do e-mail contato@123aquecedores.com.br.
O produto passará por análise técnica para verificação da origem do defeito. Confirmado o defeito de fabricação, a troca, reparo ou substituição seguirá as condições de garantia do fabricante e da legislação vigente.
Não serão cobertos defeitos decorrentes de:
• Instalação inadequada;
• Uso incorreto do equipamento;
• Alterações ou adaptações não autorizadas;
• Falta de manutenção recomendada pelo fabricante;
• Danos causados por agentes externos.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para aprovação da solicitação, o produto deverá:
• Estar acompanhado da nota fiscal;
• Possuir todos os acessórios originais;
• Não apresentar sinais de uso inadequado, instalação ou danos causados pelo consumidor.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Cartão de Crédito:
Após aprovação da devolução, o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo de processamento dependerá da operadora do cartão.
PIX, Transferência ou Boleto:
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 30 dias através da mesma forma de pagamento ou por conta bancária indicada pelo titular da compra.
CONTATO
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções e garantias, entre em contato através do e-mail:
