GARANTIA DOS PRODUTOS
A 123 Aquecedores oferece garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação em todos os produtos comercializados, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
COMO ACIONAR A GARANTIA
Durante o período de garantia legal, o cliente deverá encaminhar sua solicitação para o e-mail:
O e-mail deverá conter obrigatoriamente:
• Número do pedido ou nota fiscal;
• Relato detalhado do defeito apresentado;
• Fotografias que demonstrem claramente o problema;
• Pelo menos 1 (um) vídeo evidenciando o defeito ou falha relatada.
Solicitações enviadas sem as informações necessárias poderão ter sua análise suspensa até o envio da documentação complementar.
ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO
Após o recebimento de todas as informações e evidências solicitadas, a 123 Aquecedores realizará uma análise preliminar no prazo máximo de 3 (três) dias úteis.
Caso sejam identificados indícios de defeito de fabricação ou a necessidade de avaliação técnica complementar, o cliente será orientado sobre os próximos procedimentos para reparo, substituição ou envio do produto para análise técnica.
EXCLUSÕES DE GARANTIA
A garantia não cobre defeitos ou danos decorrentes de:
• Instalação inadequada ou em desacordo com o manual do fabricante;
• Uso incorreto ou inadequado do produto;
• Modificações, adaptações ou reparos não autorizados;
• Falta de manutenção recomendada pelo fabricante;
• Desgaste natural de componentes;
• Danos causados por agentes externos, quedas, impactos, sobrecarga elétrica, variações de tensão, intempéries ou mau uso.
GARANTIA DO FABRICANTE
Após o término da garantia legal de 90 (noventa) dias, passam a vigorar exclusivamente os prazos, condições e coberturas oferecidos pelo fabricante de cada produto.
Nesses casos, o consumidor deverá entrar em contato diretamente com o fabricante por meio dos canais de atendimento informados no manual, certificado de garantia ou site oficial da marca.
Recomendamos guardar a nota fiscal e toda a documentação do produto durante todo o período de garantia.
