OLÍTICA DE ENVIO E RECEBIMENTO
Os produtos comercializados pela 123 Aquecedores possuem características e dimensões que exigem cuidados especiais durante o transporte. Por esse motivo, a maior parte dos produtos, especialmente aquecedores solares, boilers e reservatórios térmicos, não é enviada pelos Correios, sendo transportada por transportadoras especializadas em cargas volumosas.
ENTREGA DOS PRODUTOS
É responsabilidade do comprador garantir que haja uma pessoa maior de idade no local para receber a mercadoria na data da entrega.
Diferentemente das entregas realizadas pelos Correios, as transportadoras não possuem obrigação de realizar três tentativas de entrega.
Caso não haja ninguém disponível para receber a mercadoria, poderão ocorrer as seguintes situações:
• Retorno da mercadoria ao centro de distribuição, com cancelamento da compra conforme análise do pedido;
• Realização de uma nova tentativa de entrega, sujeita à cobrança de custos adicionais de frete, armazenagem e reentrega.
CONFERÊNCIA OBRIGATÓRIA NO ATO DA ENTREGA
Os aquecedores solares utilizam tubos de vidro e outros componentes sensíveis, que podem sofrer avarias durante o transporte.
Por esse motivo, é obrigatório que toda mercadoria seja conferida no ato do recebimento, antes da assinatura do comprovante de entrega.
Recomendamos que o cliente verifique:
• Estado geral da embalagem;
• Existência de amassados, perfurações ou sinais de impacto;
• Integridade dos tubos de vidro;
• Integridade dos componentes e acessórios enviados.
IDENTIFICAÇÃO DE AVARIAS
Caso seja constatada qualquer avaria, falta de volumes ou divergência na mercadoria, o cliente deverá:
• Registrar a ocorrência no comprovante de entrega da transportadora;
• Fotografar a embalagem e os danos identificados;
• Recusar o recebimento da mercadoria ou registrar a ressalva no comprovante de entrega;
• Comunicar imediatamente a 123 Aquecedores.
Mercadorias recebidas sem ressalvas serão consideradas entregues em perfeito estado aparente.
ASSINATURA DO COMPROVANTE DE ENTREGA
Ao assinar o comprovante de entrega sem qualquer ressalva, o comprador declara que recebeu a mercadoria e realizou a conferência visual externa do produto, não constatando avarias aparentes causadas pelo transporte.
A não observância do procedimento de conferência poderá comprometer a análise de reclamações relacionadas a avarias de transporte identificadas posteriormente, uma vez que a transportadora considera a mercadoria aceita e entregue em perfeitas condições aparentes.
A 123 Aquecedores recomenda que o procedimento de conferência seja realizado de forma criteriosa para garantir a proteção dos direitos do consumidor e a rápida solução de eventuais ocorrências.
